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  • Bote progresivo

    A VECES ES NECESARIO CONSEGUIR UN POCO DE AYUDA

    ¿Tiene alguna pregunta? No se preocupe, aquí tiene las preguntas y respuestas más frecuentes de nuestros jugadores.

    ¿CÓMO DESCARGO EL PROGRAMA DEL CASINO?

    • Haga clic en el botón de Descarga de la página de inicio.
    • Cuando le pregunten si quiere guardar o ejecutar la aplicación, elija Guardar.
    • Instale el casino.

    Haga clic aquí si necesita instrucciones más detalladas.

    ¿CÓMO HAGO PARA ABRIR UNA CUENTA?

    • Asegúrese de contar con conexión a Internet.
    • Haga clic en Abrir una cuenta.
    • Abra una cuenta con dinero real.
    • Complete el proceso de registro.

    ¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?

    • Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña de Banca.
    • En la sección de Depósitos, elija un método de depósito.

    ¿QUÉ SUCEDE SI SE AGOTA EL TIEMPO DE ESPERA DURANTE UNA TRANSACCIÓN?

    Normalmente, este problema es causado por un error técnico. Cuando esto suceda, los fondos transferidos no aparecerán en su cuenta. En este caso, nuestro Departamento de tesorería ingresará los fondos en su cuenta una vez transcurridos dos días laborables. También puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

    ¿CÓMO PUEDO HACER UN RETIRO?

    • Haga clic en el botón de Banca y seleccione la opción de Retiro.
    • Introduzca el monto que desea retirar.
    • Podrá recibir su dinero mediante distintos métodos de pago. Haga clic aquí para ver las opciones de retiro disponibles.

    Para su comodidad, la cantidad que elija retirar permanecerá en su cuenta de casino durante 24 horas, lo que significa que en cualquier momento puede cancelar su retiro y utilizar los fondos para seguir jugando.

    ¿CÓMO SE CANCELA UN RETIRO?

    • Haga clic en la pestaña de Banca y seleccione la opción de Cancelar su retiro.
    • Se abrirá una ventana con la información de sus retiros pendientes.
    • Introduzca la nueva cantidad que desea retirar o cancele la totalidad del retiro.

    Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

    ¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?

    Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. 

    La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:

    • Extractos bancarios
    • Nómina
    • Cuentas bancarias de negocios recientes
    • Comprobante final de venta de activos o bienes
    • Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
    • Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria

    Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible.